Rückerstattungsrichtlinie

1. Unsere 14-tägige Geld-zurück-Garantie

Wir möchten, dass Sie mit IPTV Haus rundum zufrieden sind. Deshalb gewähren wir auf alle bezahlten Abonnements eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Tag der Aktivierung. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums nicht zufrieden sein und liegt einer der unten genannten berechtigten Gründe vor, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis zurück.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn:

• Sie den Antrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Aktivierung Ihres Abonnements stellen.
• Ein nachweisbares technisches Problem vorliegt, das wir trotz angemessener Bemühungen nicht innerhalb von 72 Stunden beheben konnten (z. B. dauerhafte Nichtverfügbarkeit der Hauptsender, anhaltende Pufferung trotz ausreichender Internetverbindung auf Ihrer Seite, fehlerhafte Streams).
• Die versprochenen Leistungen (Senderanzahl, Bildqualität, VOD-Bibliothek) wesentlich von der tatsächlich gelieferten Leistung abweichen und der Fehler in unserem Verantwortungsbereich liegt.

3. Ausschluss der Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Der 14-Tage-Zeitraum ist bereits abgelaufen.
• Probleme sind auf eine unzureichende Internetverbindung des Kunden zurückzuführen (weniger als 25 Mbit/s für HD bzw. 50 Mbit/s für 4K).
• Probleme entstehen durch nicht kompatible oder fehlerhaft konfigurierte Endgeräte, die nicht von uns geliefert wurden.
• Der Kunde lehnt die kostenlose Unterstützung durch unseren technischen Support ab oder bricht die Fehleranalyse ab.
• Es liegt eine Geräteblockade durch lokale Internet- oder Netzwerkanbieter vor (in solchen Fällen empfehlen wir die Nutzung eines VPN, was wir Ihnen gerne erläutern).
• Verstöße des Kunden gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (z. B. Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte).

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist eine Nachricht per WhatsApp an +44 7411 284928 oder per E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

• Vollständiger Name, unter dem die Bestellung getätigt wurde
• Bestellnummer oder Datum der Bestellung
• Detaillierte Beschreibung des Problems und ggf. Screenshots oder kurze Videos
• Bevorzugte Erstattungsmethode (in der Regel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel)

5. Bearbeitungszeit

Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 24 Stunden und prüfen ihn sorgfältig. Die endgültige Entscheidung teilen wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen mit. Im Fall einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Gutschrift binnen 7 bis 14 Werktagen, abhängig von der gewählten Zahlungsmethode.

6. Teilrückerstattungen

Bei Jahresabonnements, die über die 14-Tage-Frist hinaus laufen, sind nur in Ausnahmefällen anteilige Rückerstattungen möglich. Diese werden individuell geprüft und sind ausgeschlossen, sobald mehr als 30 % der Vertragslaufzeit abgelaufen sind.

7. Widerrufsrecht für Verbraucher (Fernabsatzverträge)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Allerdings erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB bei Verträgen über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten, wenn der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat. Mit der Aktivierung Ihres Abonnements und Erhalt der Zugangsdaten erklären Sie diese Zustimmung. Unsere oben beschriebene 14-tägige Geld-zurück-Garantie geht jedoch über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus.

8. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie erreichen Sie uns jederzeit:

IPTV Haus
Invalidenstraße 50, 10557 Berlin
E-Mail: [email protected]
WhatsApp: +44 7411 284928